chestiuni.info

A început Social Networks Conference 2011, eveniment ce isi propune sa ofere strategii și tactici de marketing în cele mai utilizate rețele sociale din Romania.

Dati refresh din când în când ca să vedeţi update-urile sau urmăriţi-mă pe twitter unde le voi anunţa imediat ce le fac.

09.00 – 11.00 SESIUNEA I SOCIAL NETWORKS STRATEGY

9:00 The role of Facebook in your company / brand communication plan

 Guy Kedar Social Media and Emerging Platforms Manager, MEC EMEA

E important să te adresezi clienților acolo unde sunt deja. 750 milioane sunt deja pe Facebook. E important să știi ce fac oamenii pe rețelele sociale. Pe Facebook împărtășesc în primul rând experiențe, pe Twitter, în primul rând informații.

Fiecare rețea sociale are diferite moduri în care poate contribui la imaginea brandului tău. Facebook poate genera ”earned media”.

Ai nevoie sa ții comunitatea angajată, să te asiguri că văd ceea ce faci. Coca Cola a făcut un viral care nu i-a costat nimic și l-au promovat cu un tweet și un update pe Facebook. Are 3 milioane de vizualizări pe youtube.

Don’t be there just to be there. Don’t be there if you don’t have content.

Care e cel mai bun mod  de a distruibui conținut în social media?

Earned media nu e ceva nou. Dacă oamenii consideră că o poveste e bună, o vor da mai departe. Cel mai important lucru pentru companii este să producă conținut care merită să fie dat mai departe. Un alt mod este să îi motivezi pe oameni să dea mai departe. Brandul tău nu trebuie să se oprească la Like, trebuie să caute Love din partea fanilor.

Căror nevoie trebuie să se adreseze brandurile prin conținut? Celor de bază sau celor ”artificiale”?

Trebuie să te uiți la nevoile clienților/fanilor tăi și să te concentrezi pe asta. Au nevoie de entertainment sau de altceva?

Ar trebui ca brandurile să folosească imaginea/logo-ul lor sau fața cuiva?

Depinde de brand. Nu mă interesează să cunosc persoanele din spatele Red Bull, dar m-ar interesa să cunosc fețele din spatele unei companii de consulting.

Study: Social networks in Romania 2011

Daniel Enescu Director General, Daedalus Group

Rezultatele celui mai nou studiu pe rețelele sociale folosite în Romania.

In ce privește notorietatea pe r.s.

1. Avon

2. Coca Cola

3. BCR

4. Orange

5. Cosmote

6. Ing

7. Vodafone

8. BRD

9. Nokia

La telecom Orange a mizat pe o campanie care a implicat mai mult fanii, Vodafone pe schimbarea imaginii.

Bancile: Ing a reusit să creeze o schimbare favorabilă a opiniei, Grupama a avut o campanie care a mizat pe implicare.

Electronice si IT Sony Ericsson, urmat de Toshiba

Mâncare: Rom și 5 Gum

Auto: nu s-au băgat așa mulți bani în notorietate. Dacia a avut o campania bazată pe implicare.

Aceste campanii funționează și în Romania. Nu e foarte important să fii mare ca să ai o campanie de efect. Conteaza creativitatea și felul în care planifici campania.

Încă mai luăm campanii din TV și le trecem in R.S. Senzatia e că încă nu știm ce să facem cu acest mediu.

 

Best practices and metrics to successfully build your Facebook presence

Jiri Voves Director, Socialbakers

Usefull metrics on Facebook – este de fapt titlul prezentarii lui Jiri Voves.

In fiecare an Socialbakers face un studiu anual în care includ toate informațiile despre Facebook. Ceea ce au vazut anul acesta a fost că Facebook și-a menținut viteza de creștere.

Facebook nu este un mediu destinat adolescenților. Acesta a fost cazul in Cehia pentru o vreme și a fost greu să convingă advertiserii să desfăsoare campanii. Cam cum a fost Hi5-ul în Ro.

Demografia Facebook in Romania arată aproape la fel cu cea din celelalte țări.

Cum să începi?

Creezi un profil de companie pe Facebook. Sunt multe companii care nu au încă un profil administrat de ei.

Să ai o prezență permanentă

Oferă conținut util

Dacă fanii nu interacționează cu tine, atunci tot efortul tău e inutil. Diversifică conținutul. Postează imagini, video.

Cunoaște-ți fanii

Angajează-te în conversații cu ei și află ce vor de la tine.

Fii personal.

Facebook nu e pentru a-ți crește traficul pe site. Pe Facebook trebuie sa monitorizezi interacțiunile, engagementul, activitatea pe wall, rata de răspuns.

Pe Facebook poți să identifici influențatorii cheie și să îi angajezi în conversații pentru că ei sunt cei care vor da cel mai departe cel mai eficient mesajul tău.

Fan of the week – răsplătește săptămânal unul dintre fani. Ex: Oreo

 

Cum pot să cresc organic, fără să investesc bani?

Nu vei crește foarte repede, dar ce poți face este să începi cu baza și să vezi care sunt lucrurile care funcționează pentru audiența ta. Începe să popularizezi pagina de Facebook in loc de site.

Manafu: Organic se crește foarte greu. Organic se creștea în 2009. Cei care au fost in studiul Daedallus s-au promovat foarte puternic și au investit.

Online reputation management showcase – Ce măsurăm când măsurăm în Social Media

Catalin Tenita Managing Partner, TreeWorks

Catălin răspunde la întrebarea de la topicul anterior și sugerează că un mod mai bun de a-ți găsi clienți ar putea fi forumurile, mai degrabă decât Facebook pentru că oamenii sunt mai concentrați pe un domeniu. Dacă cineva intra în antrepronoriat, ar trebui să își facă o agenție de marketing pe forumuri.

Blogosfera româneacă este într-o scădere. Facebook tinde să suplinească foarte bine nevoia de a împărtăși experiențe de viață.

În social media trebui să compari mere cu mere și pere cu pere. Dacă ai un eveniment, compară-te cu evenimente similare.

Anumite mesaje se viralizează și altele nu. Într-o măsură foarte mare nu.

Cum analizăm influencerii?

Trafic nu înseamnă influență. Ceea ce contează este cât de bine reușesc oamenii ăștia să disemineze mesajul. La Zelist au făcut zona de profile de bloggeri, unde poti să vezi cât de des postează respectivul și ce feedback are, cum stă cu preluările pe twitter și pe alte bloguri.

Studiu de caz Manafu: Tweet-urile despre articolele lui sunt de 17 ori mai multe decât trackback-urile.

Blogurile tind să scadă pentru că interacțiunea s-a dus pe Facebook.

 

11.30 – 13.00 SESIUNEA II SOCIAL NETWORKS STRATEGY

11:30 Social Media ROI

Stefanos Karagos Managing Director – Information Alchemist, XPLAIN

Trăim în lumea conținutului.

Investiție înseamnă bani.  ROI= Gain from investment – cost of investment

Social Media is not free. Oricine poate creea o pagina, dar orice pui intr-un program de social media are un cost atașat.

Intrebarea e cum conectezi rezultatele non-financiare cu cele financiare. Cum angajezi această audiență?

Distribuția.

Multe companii se opresc la numărul de fani. (De ce vrei fani?) E ușor să obții 1 milion de fani. Dar îți aud mesajul?

73% dintre consumatori iau decizia să cumpere ceva influențați în primul rând de word of mouth. Oamenilor nu le pasă de brand-ul nostru ci de problemele lor.

E foarte important să întelegi cum poți să crești numărul de interacțiuni pe mia de fani.

Influența

Poti coopera cu consumatorii tăi și îi poți face brand advocates. Daca le vei da platforma potrivită ei vor vorbi despre tine.

Vânzări

Poți să înțelegi mai multe din metricele de pe social media dacă le compari cu cele ale competiției.

Offline and online are not two separate worlds.

Uită-te la cum au evoluat vânzările după ce ați început programul social media.

Găsește tipare! Întreabă-te de ce a crescut indicatorul x când am făcut y.

Toată lumea are nevoie de o dovadă. O dovadă că acest lucru funcționează.

Ce se întâmplă dacă nu-ți pasă de ROI? Atunci ROI se va traduce prin Return on Ignorance.

 

11:50 Pepsi & Social Media

Adriana Nestoriuc Group Brand Manager CSD, PepsiCo Romania

Ținta noastră: Nu doar numere mari

Pepsi și-a stabilit ca țintă să fie cel mai discutat brand online.

Ce-am făcut ca să creștem.

Ce-am învățat ca om de marketing.

Trebuie să conversăm cu fanii noștri pe FB. Nu este doar un loc unde să ne punem reclamele. Să facem conversație, să fim sociali. Am pus posturi contextuale, aparent neinteresante pentru brandul nostru dar foarte relevante pentru fanii nostri. Fanii reacționează foarte bine când îi putem întreba și putem lua decizii pe baza răspunsurile lor.

Studiu de caz: Noua sticlă de Pepsi Twist. Am decis să nu facem un studiu ci o aplicație pe facebook și am rugat fanii (24 000 la momenul respectiv) să voteze. Majoritatea au votat noul look. După lansare tot fanii au venit pe pagină și ne-au arătat că noul ambalaj este deja în piață.

În legătura cu noua campanie ”De altădată” pe facebook au fost 12 posturi și am alternat ad-urile cu posturi contextuale. Am făcut o aplicație care îți face o poză ”de altădată”. Mai mult de 16 000 au folosit aplicația.

Am oferit și premii fanilor, am oferit bilete la concerte, am dat cool rewards, dar baza noastra de fani nu este făcută din concursuri. Am făcut și facebook ad-uri, dar doar în momentul când am făcut campania De altădată.

Online reputation management showcase

Cristian Pantazi Director de Creatie, Kaleidoscope

Zurf – the social media tracker

Ca să rămâi interesant si să construiești pe o fundație sănătoasă e important să ții socoteala (tracking). Instrumentul a fost dezvoltat ca să răspunda la una dintre problemele clienților, cum să monitorizeze interacțiunile in social media. Oamenii își vor exprima sentimentul față de o campanie/produs pe facebook.

Un lucru diferit pe care il face Zurf.ro este că monitorizează sentimentul consumatorilor față de un brand.

LinkedIn for Companies

Cristian Manafu Managing Partner, Evensys

Dacă Linkedin ar fi fost o țară ar fi fost a 12 țară ca populație. E o rețea la care de obicei nu ne uităm. Peste 100 milioane de utilizatori. E o rețea care targheteaza profesionals. În Romania sunt 400 de mii de vizitatori unici pe lună.

3 lucruri pe care să le ții minte

a. Direct ad campaigns – poți selecta în funcție de profesie, de poziție, etc

b. Pagini de companie – Pagini care îți permit o personalizare destul de avansată. Util în special celor care sunt în zona Business to Business. Oameni din domeniul tau pot veni să-ți spună ce părere au despre produsul tău.

c. Aplicații

12:40 Intrebări si raspunsuri

 

14.00 – 15.30 FACEBOOK WORKSHOP (PARTEA 1)

Successful Facebook Campaigns - Guy Kedar

Guy prezintă câteva campanii de succes.

Bacardi a pus o brațară cu cip RFID unor utilizatori de Facebook. Cu ajutorul lor, putea să dea like offline.

Prigat – Smile activated campaign

Tips: Ad value for the users. Help them, don’t sell them.

Ca să ai o campanie creativă trebuie să înțelegi bine audiența, motivele ei.

Secrets to Make a Message Go Viral

Stefan Stroe Consultant independent

Stefan prezintă idei contagioase. N-o să vorbim despre cum să faci un viral. Daca vrei să faci virale, trebuie să își asumi și un număr mare de eșecuri.

Un mesaj este viral atunci când îi convingi pe oameni să facă lucruri voluntar.

Ex. Like my status and i’ll tell you Printr-o structură de troc s-a format un viral pe facebook

Varianta meticuloasă implică:

- o idee bună. Dacă ai o idee puternică, trebuie să te asiguri că e ușor de declinat în cât mai multe locuri

- să-ți setezi obiectivele

- creează parteneriate cu buzzerii (influenceri)

- țintește spre o minimă masă critică

- the dirty trick (să cumperi) În orice campanie virală comercială se investesc bani.

Facebook Applications – Ideas for marketers

Costin Radu Managing Partner, The Geeks

31 de lucruri practice pe care le-am învățat despre facebook și un studiu de caz

Studiu de caz Groupama

RCA-ul este ales, în general, în funcție de preț

Beneficiul pe care clientul Groupama il primea era că și cel care cumpăra primea asistență rutieră gratuită (puteai fi tractat și tu până acasă). Primeai un card care îți aducea acest avantaj.

Au dezvoltat o aplicație de facebook, plecând de la ideea că oamenii nu vorbesc prea des despre accidente pe facebook. Aplicația îți permitea să ciocnești prietenii. Alegeai un prieten și un martor. Textele care însoțeau aceste accidente erau foarte funny. Ideea era ca oamenii să genereze accidente.

39100 de accidente – 21500 utilizatori. Majoritatea celor care au făcut accidentele virtuale au fost în demograficele pe care le-au primit in brief.

1. Social Ad-urile non branded funcționează mai bine decât cele branded. Nu e neapărat necesar să branduiești social ad-ul. Cele mai mari rate de click il au social Ad-urile nebranduite

2. Succesul nu se măsoară neapărat în like-uri

3. Nu cereți allow la începutul aplicație (tehnic, facebook nu te obligă să pui allow la începutul aplicație)

4. Mecanismele de aplicații nu funcționează. Funcționează adevărurile despre consumator. Nu e suficient să te uiți pe facebrands și să duplici aplicațiile de acolo

5. Nu-i obligați să dea like. Dacă ai o pagină pe care i-ai obligat pe useri să dea like, s-ar putea să ai un număr mare de fani nemulțumiți (hateri)

6. Fă cel puțin 6 variante de social ads pentru campania ta

7. Porniți aplicațiile fără social Ad-uri (dacă ai o idee bună s-ar putea să nu fie nevoie de social ads)

8. Opriți social ad-urile dacă aplicația merge bine

9. Nu răspundeți pe fanpage la ore la care un om normal nu ar fi treaz

10. Oferiți pretexte de interacțiune

11. Nu contruiți numai aplicații care funcționează pe bază de premii. Merg și cele fără. Dacă ideea aplicației tale se bazează pe premiu, numărul de useri se bazează pe premiul respectiv. Să ai un mecanism care să funcționeze și fără premiu

12. Împărțiți responsabilitatea. Clientul trebuie să știe ce riscuri implică aplicația (Facebook are putea să blocheze aplicația)

13. Nu îi pune să creeze conținut foarte complicat

14 Creeati aplicatii care să genereze imagini pentru albumul foto

15. Atenție! Personalizați imaginile pe care le folosiți. Taggingul nu este suficient

16. Nu construiți aplicații care presupun că prietenii de pe Facebook chiar sunt prieteni adevărați

17. Nu construi aplicații care îți aleg un prieten la întâmplare

18. Nu construi aplicații care postează aceste lucruri pe mai multe wall-uri. Facebook blocheaza aplicația

19. Gândiți-vă la conținutul pe care îl pui pe wall. Dacă userul îl scoate de pe wall după ce tu l-ai postat, facebook considera asta ca bad user experience

20. Nu te folosi doar de datele din Facebook insights. Salvează și tu în baza ta de date. Dacă facebook blochează aplicația, poți să o repornești dar pierzi datele

21. Fă un scenariu ”cum procedăm dacă Facebook oprește aplicația”

22. Creearea de conținut pe pagină e o modalitate lentă, dar sănătoasă de a genera fani

23. Pagină de brand nu profil personal

24. Gândește-te la reacția prietenilor participanților. S-ar putea să dea report as spam

25. Nu urmări numărul de fani ci numărul de afisări pe care le face un post. Dacă ai 30 000 de fani, nu înseamnă că 30 000 de fani au văzut un post.

26. Buton de call to action pe home-ul aplicatiei

27. Pune call to action la post-urile pe care le generați pe wall-ul participanților

28. Trimite aplicația în directorul de aplicații dacă vrei să fie găsită ulterior

29. Componenta comercială trebuie legată de conceptul aplicației. Doar pentru că un mecanism funcționează nu înseamnă că trebuie să-l forțați pentru orice tip de brand

30. Întegrează butonul de Like pe site-ul brand-ului

31. Vorbiți cum vorbesc oamenii nu cum vorbește publicitatea

 

14:50 Local case study

Maria Olteanu Client Service Director, MB Dragan

Pe facebook comunici pentru oamenii care fi interesați de ceea ce faci tu. Pe FB măsori like-urile și numărul de interacțiuni.

Promoțiile funcționeză în continuare. Pentru orice aplicație de FB există niște reguli care trebuie respectate.

E foarte important să fii consecvent. Conținutul este doar un suport care îți asigură o rată de creștere foarte mică.

Studiu de caz Miniprix

În două luni a crescut de la 35k la 85k. 5 mil views

O aplicație pe facebook pentru promovare costă în jur de 4000 – 5000 de euro.

 

16.00 – 18.00 FACEBOOK WORKSHOP (PARTEA 2)

16:00 Manage your Facebook Page correctly - Jiri Voves

Facebook e foarte bun pentru useri, dar si un tool foarte bun pentru brand-uri. În trecut, ca brand aveai un mesaj și voiai să îl transmiți audienței tale generale. Pe facebook ca brand poți să trimiți mesajul în mod specific oamenilor de care ești interesat.

Întrebări pe care să ți le pui: 

Cine este audiența țintă?

Care sunt obiectivele tale?

Cine e responsabil? Cine se ocupă de ce?

Care este răspunsul comunității?

Care sunt rezultatele?

Facebook pages.

În trecut paginile erau conectate la feed și primeai același lucru pe toate canalele.

Interacțiuni și angajament

Fotografiile și video-uri funcționează

Găsește mixul ideal

Landing page – Când utilizatorul ajunge pe pagina ta e bine să ajungă pe un tab unde găsește mai multe informații despre tine și să le dea un motiv pentru care ar vrea să interacționeze cu tine (Like)

Paginile de facebook care au un landing tab cresc cu 38% mai repede.

Angajeză-te în conversații!

Dă-le informațiile pe care le cer/au nevoie chiar pe pagina de facebook, nu îi trimite pe site. Comunicarea este vitala.

Compară-te în context întotdeauna

De ce să folosești aplicațiile pe facebook?

Aplicațiile îți oferă posibilitatea de a crește mai repede. Tab-urile au  limitari.

Facebook engagement strategy – Bobby Voicu

Ce înseamnă engagement?

Foarte puțini oameni interacționează mai mult decât o dată cu o pagină. Cele mai multe comentarii sunt date in news feeds, nu direct pe pagină. Pe facebook, engagementul este dat de like-uri, comentarii, upload-uri de imagini. Like-ul este nivelul cel mai mic de engagement. Încercați să-i faceți pe fani să facă un efort. În clipa în care face un efort, începe să se simtă implicat emoțional. Chiar dacă te înjură, tot implicat e.

Cele mai multe reacții sunt pe imagini și video. Folosiți cât mai multe pentru a avea o pagină vie.

Must have pt o pagina

1. Landing tab – Welcome

2. Folosiți la maxim tot ce vi se oferă. Folosiți zona de resurse (stânga, sub logo)

3. Aveți un om care să se ocupe de pagina de FB

Cum îți construiești baza de fani

Masa critică de fani este de 1000 – 1500 de fani. Porniți de la prieteni. Trimiteți-le mesaje personalizate chiar dacă ia timp. Dacă aveți baza de date cu emailuri, trimiteți-le un newsletter.

Dacă nu aveți resurse să aveți grijă de o pagină, e greu!

Intrați în conversații, observați care sunt fanii mai activi, contactați-i personal.

Implicați comunitatea. Întrebați-i, rugați-i să uploadeze poze, faceți-i să fie băgați în seamă. Cu cât simt că se implică emoțional mai mult, cu atât veți avea o pagină mai vie.
Promovați conținut. Știri din domeniu, faptul că apare o conferință interesantă. Faceți oamenii să aibă dorința de a reveni și atunci când nu au probleme.

Fiți constanți! Nu vă faceți o pagină dacă nu reușiți să vă faceți un plan de postare. La un moment dat ei se vor obișnui cu acest ritm și vor aștepta.

Folosește reminders! Urează-le la mulți ani celor mai activi fani. Folosiți pagina în semnătura de la email, în newsletter.

Cum măsori implicarea

Foarte important însă este să vă definiți obiectivul. Să definiți ce vreți de la pagina respectivă. Indiferent care este obiectivul, definiți-l foarte clar și tot ceea ce faceți pe pagină să fie ca urmare a acestui lucru. Nu vreți mulți fani, dacă ceea ce vrei e să vinzi. Toată implicarea trebuie făcută în măsura în care conduce spre împlinirea obiectivelor voastre.

Facebook contests: What you need to know

Radu Ionescu Creative Director, Kinecto

De ce facem promoții sau concursuri pe facebook?

- pentru că asta își doresc utilizatorii

- ca să atragem mai mulți fani

- vrem să îi activăm (engage) pe cei existenți

Ce nu ai voie să faci?

Nu ai voie să folosești nimic din facilitățile facebook în promoții. Nu ai voie să comunici cu participanții, câștigării folosind facebook. Nu ai voie să faci concursuri pe wall, trebuie să folosești tab-uri. 90% dintre promoțiile de pe Facebook nu respectă termenii și condițiile.

Tipuri de promoții pe FB

După mărimea premiilor: mici și foarte mici și medii (poate mari)

Promoția întrebare

- cine știe

- cine scrie frumos

Promoția cu like-uri

- strânge câ mai multe like-uri

Promoția cu dă-ne like la pagină

Promoția cu adună-ți prietenii la noi pe pagină

Promoția cu poze

- etichetează-te în pozele noastre

Promoția cu aplicații

- înregistrează-te și te tragem la sorți

5 sfaturi

1. Setează tabul de concurs ca pagină de landing

2. Condiționează participarea de placerea paginii

3. Ferește-te de clișee.

4. Generează experiențe memorabile ca să atingi și consumatori reali

5. Respectă politica Facebook (dacă poți)

 

Local case study – Garnier Romania

Manuela Ponomarenco Senior Account Manager at Metromind

Nu e necesar să spargi pușculița ca să faci lucruri spectaculoase. Cu puțină creativitate. Au făcut o aplicație prin care utilizatorii puteau afla răspunsul la întrebarea Cât durează hidratarea. Timp de 5 zile primeau indicii într-o poză. Utilizatorii au stat minute în șir, in cele 5 zile ca să găsească indiciul. Nu s-a plâns nimeni că a fost prea greu, dar n-a fost simplu.

Cifre

In 2 săptămâni

13 600 de fani, după care s-a dublat numărul

759 comentarii

407 share-uri

10 900 vizitatori unici

4907 persoane s-au înregistrat în competiție

310 au găsit răspunsul corect

481 au avut cifrele corecte, dar n-au avut rezultatul corect

 

 

 

 

Daca ti-a placut ce ai citit aboneaza-te la feed-ul RSS sau primeste articole asemanatoare prin email Urmareste-ma pe twitter!

No related posts.